Umelá inteligentná technológia (AI) transformuje kasínový priemysel zjednodušením procesov a zlepšením kontaktov s klientmi. V roku 2023 štúdia spoločnosti Deloitte zdôraznila, že technológie umelej inteligencie by mohli zvýšiť prevádzkovú efektivitu až o 30 %, čo by herným zariadeniam umožnilo efektívnejšie dohliadať na dodávky a vylepšovať vykonávanie podpory.
Jedným pozoruhodným príkladom je spoločnosť Caesars Entertainment, ktorá implementovala analytiku riadenú AI na prispôsobenie marketingových stratégií a zlepšenie ponuky hier. Viac o ich prelomových stratégiách nájdete na ich oficiálnej webovej stránke.
AI sa používa aj na posilnenie bezpečnostných opatrení v prevádzkach hazardných hier. Systém overovania tváre, poháňaný AI, pomáha identifikovať pravdepodobných podvodníkov a poskytuje bezpečnejšie prostredie pre zákazníkov. V roku 2022 takéto riešenia prijal rezort Venetian v Las Vegas, čím sa výrazne znížili prípady podvodov a zvýšila sa celková bezpečnosť. Ďalšie informácie o AI v sektore kasín nájdete na stránke The New York Times.
Okrem toho sa virtuálni asistenti AI stávajú čoraz bežnejšími pre službu patrónov, ktorí hráčom poskytujú okamžitú podporu a informácie. Tieto chatboty dokážu spravovať dopyty ⁄7, čím zvyšujú spokojnosť patrónov a uvoľňujú zamestnancov pre náročnejšie úlohy. Viac informácií o implementácii AI v herných operáciách nájdete na voxcasino.
Hoci výhody AI sú značné, herne musia posúdiť aj etické dôsledky, ako sú súkromie používateľov a pravdepodobnosť odstránenia zamestnania. Nájdenie súladu medzi technologickým pokrokom a etickými postupmi bude životne dôležité pre vyhliadky herného priemyslu.